Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En SEWAUTO queremos que recibas tu pedido correctamente y que el proceso de postventa sea claro. Esta política regula las solicitudes de cambio, devolución y reembolso realizadas respecto de compras efectuadas a través de www.sewauto.cl, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
1. Cambios de talla
SEWAUTO ofrece cambios de talla como una política comercial voluntaria, sujeta a disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse en su estado original:
- No haber sido usado.
- No haber sido lavado.
- No presentar manchas, olores, pelos, daños o alteraciones.
- Mantener sus etiquetas y presentación original.
La solicitud deberá realizarse dentro de 10 dias de corrido desde la recepción del pedido.
Los costos de transporte asociados exclusivamente a un cambio de talla serán de responsabilidad del cliente. Para clientes en Valdivia podrá coordinarse un cambio presencial sin costo, sujeto a disponibilidad y coordinación previa.
Los cambios de talla no afectan ni reemplazan los derechos derivados de la garantía legal o del derecho a retracto cuando estos correspondan.
2. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones contempladas por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no deberá haber sido utilizado ni presentar deterioros imputables al consumidor. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas y demás elementos entregados junto con el producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para iniciar la solicitud, el cliente deberá contactarnos indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo o indicación de que desea ejercer su derecho a retracto.
- Información adicional necesaria para identificar la compra.
Una vez recibida la solicitud, entregaremos las instrucciones necesarias para coordinar la devolución.
Cuando el retracto sea procedente, se devolverán las sumas abonadas conforme a la legislación vigente. La Ley del Consumidor establece que la restitución debe realizarse a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
3. Productos con fallas, defectos o productos distintos a lo comprado
Si recibiste un producto nuevo defectuoso, con fallas, incompleto o que no corresponde a lo adquirido, comunícate con nosotros lo antes posible.
La garantía legal permite al consumidor, cuando concurran las condiciones establecidas por la ley, elegir entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
El plazo de garantía legal es de 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto en el caso de compras por internet.
Podremos solicitar antecedentes como fotografías del producto, estampado, embalaje o etiqueta con el objeto de identificar el problema y gestionar la solicitud. Esto no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
La garantía legal no puede condicionarse a conservar la caja o embalaje original del producto defectuoso.
4. Casos que no corresponden a una falla del producto
La garantía legal no procede únicamente porque una prenda no sea del gusto del cliente o porque la talla elegida no le quede como esperaba. Para estos casos se aplicará nuestra política voluntaria de cambios de talla indicada anteriormente.
Tampoco se considerarán fallas atribuibles a SEWAUTO los daños provocados posteriormente por uso indebido, lavado contrario a las instrucciones de cuidado, manipulación, intervención o deterioro causado por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan en cada caso.
5. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución del dinero, solicitaremos los antecedentes necesarios para identificar la compra y gestionar el reembolso.
Cuando sea posible, el reembolso será gestionado mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago. Los plazos adicionales propios de bancos, tarjetas o proveedores de medios de pago pueden variar una vez emitido el reembolso.
6. No envíes productos sin coordinación previa
Antes de enviar cualquier producto a SEWAUTO, contáctanos y espera las instrucciones de devolución. Esto nos permite identificar correctamente el pedido y coordinar la recepción.
Los productos enviados sin información suficiente para identificar al comprador o el número de pedido pueden requerir antecedentes adicionales antes de poder procesar la solicitud.
7. Contacto
Para solicitar ayuda con un cambio, devolución, retracto o garantía, puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico: sewastian046@gmail.com
WhatsApp: +56 930708417
Sitio web: www.sewauto.cl
Incluye idealmente tu nombre completo, número de pedido, producto involucrado y fotografías cuando correspondan.